Use Cases

ユースケース

卸業者にかかってくる電話のうち、特に業務を中断させやすい3つの場面を想定しています。先行導入を進める中で、実際の機能・精度は今後調整される可能性があります。

Concept

電話応対の流れ（イメージ）

Step 1電話がかかる受注・在庫照会・納期問合せなど

Step 2AIが一次応対内容を聞き取り、回答できるものはその場で回答

Step 3記録・整理内容を自動で記録し、聞き漏らしを防ぐ

Step 4担当者へ引き継ぎAIで対応しきれない内容をスムーズに引き継ぐ

Before / After

いずれも、先行導入を進める中で実際の対応範囲・精度は今後調整される可能性があります。

Before：電話のたびに手を止めて対応し、メモを取ってから、あとで台帳やシステムへ転記する必要がありました。

After：AIが電話口で注文内容を聞き取り、記録・整理したうえで担当者に引き継ぐことを目指しています。

Before：在庫や納期の問い合わせのたびに、担当者が在庫状況を確認してから折り返す必要がありました。

After：よくある在庫・納期の問い合わせに、AIがその場で自動的に回答することを目指しています。

Before：営業時間外にかかってきた電話は、翌営業日まで気づかれないことがありました。

After：営業時間外の電話もAIが一次対応し、内容を記録したうえで翌営業日の対応につなげることを目指しています。

これらのユースケースは、建設現場の実運用で鍛えられた施工管理ツール「現場ベース」の技術基盤上に構想しています。

「うちの業務だとどう使えそうか」だけでも構いません。事前相談・実証実験（PoC）についてお気軽にお問い合わせください。